POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 22 de julho de 2026
A Rinleaf quer que se sinta confiante ao comprar na nossa loja. Esta política explica quando podem ser feitas devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela lei aplicável.
Período de Devolução
Pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a sua encomenda ser marcada como entregue.
Para qualificar para uma devolução, o produto deve estar sem uso, sem vestígios, sem alterações e na mesma condição em que foi recebido. Deve também incluir a embalagem original, acessórios, instruções e quaisquer componentes incluídos.
É necessária uma fatura, número de encomenda ou outro comprovativo de compra.
2. Como Solicitar uma Devolução
Antes de enviar um produto de volta, entre em contacto com support@rinleaf.com com:
• O seu número de encomenda.
• O produto que deseja devolver.
• O motivo da devolução.
• Fotografias ou vídeos se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto.
Se a sua devolução for aprovada, forneceremos as instruções de devolução adequadas e o endereço de devolução.
Por favor, não envie produtos de volta sem receber autorização de devolução. Produtos devolvidos sem autorização podem não ser aceites.
3. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Por favor, inspecione o seu pedido após a entrega.
Se um item chegar danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do que foi pedido, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após a entrega e inclua fotografias ou vídeos claros do produto e da embalagem.
Após revisar as informações, podemos oferecer uma substituição, componente em falta, reparo, crédito na loja ou reembolso, dependendo da situação. A Rinleaf cobrirá os custos razoáveis de envio de devolução ou substituição quando o problema for causado por nós.
Danos causados por uso normal, armazenamento incorreto, exposição à água, danos acidentais, uso indevido ou não seguir as instruções do produto não são considerados defeitos de fabricação.
4. Pó de Botânica e Materiais de Artesanato
Por razões de qualidade e segurança, pós botânicos e outros materiais de artesanato selados só podem ser devolvidos se permanecerem fechados, não utilizados e na sua embalagem original selada.
Pó, materiais misturados ou parcialmente utilizados não são elegíveis para devolução, a menos que tenham chegado danificados, com defeito, contaminados ou incorretos.
Materiais botânicos naturais podem apresentar pequenas variações de cor, textura e aroma. Essas variações naturais não são consideradas defeitos.
5. Joias, Ferramentas e Kits DIY
As joias devem estar não usadas e devolvidas em condições e embalagens originais.
Ferramentas, moldes e kits DIY devem estar sem uso e incluir todos os componentes originais. Ferramentas usadas, kits incompletos ou produtos danificados durante o uso não são elegíveis para devolução, a menos que haja um defeito de fabricação confirmado.
6. Produtos Digitais e Tutoriais em Vídeo
Se o acesso a um tutorial digital ou guia em vídeo ainda não foi fornecido, você pode nos contactar para solicitar o cancelamento.
Após o acesso digital ter sido fornecido, aberto ou utilizado, produtos digitais geralmente não são reembolsáveis, pois não podem ser devolvidos fisicamente. Podem haver exceções quando exigido por lei ou quando uma garantia de satisfação separada estiver claramente indicada na página do produto relevante.
Se tiver um problema de acesso ou técnico, contacte support@rinleaf.com e ajudaremos a restaurar o acesso ou resolver o problema.
7. Produtos Personalizados e de Venda Final
Produtos personalizados, feitos por encomenda ou personalizados normalmente não podem ser devolvidos, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos.
Produtos claramente marcados como “Venda Final” não são elegíveis para devoluções por mudança de opinião, quando permitido por lei aplicável.
8. Presentes Promocionais
Se um presente promocional dependia de um valor mínimo de compra, o presente não utilizado também deve ser devolvido quando a encomenda qualificada for devolvida.
Se o presente não for devolvido e a encomenda deixar de cumprir os requisitos da promoção, o valor claramente divulgado do presente poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.
9. Envio de Devolução
Para devoluções por mudança de opinião, os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro por parte da Rinleaf.
Recomendamos o uso de um serviço de devolução com rastreamento. A Rinleaf não se responsabiliza por um pacote de devolução que seja perdido antes de chegar ao endereço de devolução aprovado.
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incompleto, incorreto, recusa de entrega, taxas alfandegárias não pagas ou falha na coleta do pacote, quaisquer custos adicionais de envio podem ser deduzidos do reembolso, quando permitido por lei.
10. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
A forma mais rápida de receber outro produto pode ser devolver o item original e fazer um novo pedido após a aprovação da devolução.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da troca, a menos que a troca seja necessária porque enviámos um produto danificado, defeituoso ou incorreto.
11. Cancelamento de pedidos
Se precisar de cancelar ou alterar um pedido, contacte support@rinleaf.com o mais rápido possível.
Tentaremos atender ao seu pedido, mas a cancelamento não pode ser garantida após o pedido entrar em preparação ou ter sido enviado.
Se um pedido já foi enviado, deve seguir o processo padrão de devolução.
12. Disputas de Pagamento
Por favor, contacte support@rinleaf.com antes de iniciar uma disputa de pagamento para que possamos ter a oportunidade de resolver a questão.
Se uma disputa de pagamento for aberta, qualquer pedido de reembolso para a mesma transação será pausado e tratado através do processo de disputa do fornecedor de pagamento. Abrir uma disputa de pagamento não cancela um pedido nem impede uma remessa que já tenha sido processada ou enviada.
Para pedidos autorizados que tenham sido cumpridos conforme descrito, uma disputa de pagamento não substitui o processo de devolução e reembolso previsto nesta política.
A Rinleaf reserva-se o direito de fornecer ao fornecedor de pagamento os registros relevantes de pedido, pagamento, rastreamento, entrega, comunicação e política.
13. Processamento de Reembolso
Após receber e inspecionar uma devolução aprovada, notificaremos se o reembolso foi aprovado.
Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original. Após a emissão, pode levar vários dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
A Rinleaf não pode emitir reembolso para um cartão, conta bancária ou método de pagamento diferente.
14. Contacto
Para assistência com devoluções, trocas ou reembolsos, por favor, contacte:
Rinleaf LLC
Wyoming, Estados Unidos
Email: support@rinleaf.com
Website: https://rinleaf.com