Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Cette politique d'expédition explique comment les commandes passées via Rinleaf sont traitées, expédiées, suivies et livrées.

1. Destinations d'expédition

Rinleaf expédie vers les pays et régions actuellement disponibles lors du paiement.

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de la destination, du produit, du transporteur ou des restrictions d'expédition applicables. Si nous ne pouvons pas expédier une commande à l'adresse fournie, nous contacterons le client et rembourserons la commande concernée.

2. Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les commandes personnalisées, sur mesure ou en grande quantité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, comme indiqué sur la page produit correspondante.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. La réception d'une confirmation de commande ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée.

3. Délai de livraison estimé

La plupart des commandes internationales devraient arriver dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après leur expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la destination, du traitement douanier, des opérations du transporteur local, des jours fériés, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Un envoi qui est encore en transit dans le réseau de transporteurs n'est pas automatiquement considéré comme perdu simplement parce qu'il a dépassé le délai de livraison estimé.

4. Tarifs d'expédition

Les modes de livraison disponibles et les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage à la caisse avant la finalisation du paiement.

La livraison gratuite ou à tarif réduit s'applique uniquement lorsqu'elle est spécifiquement indiquée lors du paiement ou incluse dans une promotion active.

5. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront généralement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi commencent à être mises à jour.

Les envois internationaux peuvent être transférés à un transporteur local après leur arrivée dans le pays de destination. Dans certains cas, un numéro de suivi local supplémentaire peut être créé. La page de suivi d'origine peut continuer à afficher les mises à jour de l'expédition ou donner accès aux informations de suivi locales.

6. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de manutention ou autres charges imposées par le pays de destination ou les autorités locales.

Sauf indication expresse comme étant incluse lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas collectés ou contrôlés par Rinleaf.

Le traitement en douane peut entraîner des retards supplémentaires. Rinleaf ne peut pas garantir le délai de libération d'un envoi par les autorités douanières locales.

7. Adresses d'expédition et modifications d'adresse

Les clients sont seuls responsables de fournir une adresse d'expédition complète et précise lors du paiement, y compris le nom complet du destinataire, l'adresse, le numéro d'appartement ou d'unité, la ville, l'état ou la province, le code postal, le pays et un numéro de contact valide si nécessaire.

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.

Si vous remarquez une erreur d'adresse, contactez support@rinleaf.com immédiatement. Nous essaierons d'aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Rinleaf n'est pas responsable des échecs de livraison, pertes, retours, éliminations ou destructions causés par une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non livrable fournie par le client.

Une commande n'est pas éligible à un remboursement ou à un remplacement gratuit simplement parce qu'elle n'a pas pu être livrée en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

Cette limitation ne s'applique pas lorsque l'erreur d'expédition a été causée par Rinleaf ou notre partenaire de traitement.

8. Retour de colis en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client

Les colis internationaux qui ne peuvent pas être livrés peuvent être renvoyés à un centre de retour à l'étranger plutôt qu'à Rinleaf directement.

Étant donné que ces centres traitent un volume élevé de colis retournés, un colis individuel peut ne pas être récupérable, identifiable ou disponible pour une nouvelle expédition. Selon les procédures de retour du transporteur ou de l'entrepôt, le colis peut être abandonné, éliminé ou détruit.

Si un colis est retourné, perdu, éliminé ou détruit parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, Rinleaf n'est pas responsable du remboursement ou du remplacement de la commande, sauf si la loi l'exige.

Si le colis retourné peut être localisé et récupéré avec succès, tout nouvel envoi nécessitera que le client paie les coûts réels de traitement du retour et de réexpédition.

À notre discrétion, Rinleaf peut offrir un produit de remplacement unique sans facturer à nouveau le client pour le produit lui-même. Dans ce cas, le client sera toujours responsable des frais de réexpédition applicables. Cette exception de service client n'est pas garantie et sera examinée individuellement.

Si un colis est refusé, laissé sans être réclamé ou retourné parce que le client n'a pas payé les droits de douane applicables ou n'a pas répondu au transporteur, les mêmes conditions peuvent s'appliquer. Les frais d'expédition initiaux, de retour, de douane et de traitement par le transporteur ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la loi.

9. Expéditions retardées ou perdues

Si votre commande n'est pas arrivée après la période de livraison estimée, veuillez contacter support@rinleaf.com avec votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes auprès du transporteur peuvent prendre un peu plus de temps à compléter.

Si le transporteur confirme qu'une expédition a été perdue pour des raisons non causées par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Rinleaf proposera une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, en fonction des circonstances et de la disponibilité du produit.

Un colis n'est pas considéré comme perdu tant que le suivi indique qu'il est en transit, en cours de traitement douanier ou en attente de livraison par un transporteur local.

10. Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord:

• Vérifier la boîte aux lettres, l'entrée, la réception ou d'autres lieux de livraison sécurisés ;
• Demander aux membres de votre foyer, voisins ou au personnel de l'immeuble ; et
• Contacter le transporteur local pour obtenir des détails sur la livraison.

Veuillez également contacter Rinleaf dans les 7 jours suivant la date de livraison enregistrée afin que nous puissions vous aider à examiner l'expédition.

Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse complète et correcte fournie lors de la commande, tout remplacement ou remboursement sera évalué individuellement et pourrait ne pas être disponible en cas de vol, de perte ou de retrait après une livraison confirmée.

11. Expéditions endommagées

Si un article arrive endommagé, veuillez contacter support@rinleaf.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires de :

• L'article endommagé ;
• L'emballage extérieur ;
• L'emballage intérieur ; et
• L'étiquette d'expédition.

Veuillez conserver l'article et tout l'emballage d'origine jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée. Nous pourrions demander des informations supplémentaires avant d'approuver un remplacement ou un remboursement.

Après examen des preuves, nous fournirons une résolution appropriée conformément à notre Politique de Retour & Remboursement.

12. Expéditions fractionnées et transferts avec le transporteur

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées dans plus d'un colis. Des colis séparés peuvent arriver à des dates différentes et avoir des numéros de suivi différents.

Les expéditions internationales peuvent également être transférées entre les prestataires logistiques et les transporteurs locaux du dernier kilomètre pendant le transit. Ces transferts font partie intégrante de la livraison internationale.

Les clients ne seront pas facturés de frais d'expédition supplémentaires simplement parce que Rinleaf divise une commande en plusieurs expéditions.

13. Délais de livraison hors de notre contrôle

Rinleaf n'est pas responsable des retards causés par les inspections douanières, les perturbations des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les périodes de forte activité, les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les perturbations du travail, les informations incorrectes du client ou d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Un retard d'expédition ne résilie pas automatiquement une commande ni ne donne droit à un remboursement tant que le colis est en transit. Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

14. Modifications de cette politique

Rinleaf peut mettre à jour cette politique d'expédition lorsque nos services d'expédition, arrangements avec les transporteurs, pratiques commerciales ou exigences légales changent.

La version publiée sur notre site au moment de l'achat s'appliquera à la commande concernée, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous avez besoin d'aide pour une commande, veuillez contacter :

Rinleaf LLC
Wyoming, États-Unis
Email : support@rinleaf.com
Site Web : https://rinleaf.com