POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOUR

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Rinleaf souhaite que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats dans notre boutique. Cette politique explique quand les retours, échanges, annulations et remboursements sont possibles.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires du consommateur fournis par la loi applicable.

Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être éligible au retour, le produit doit être inutilisé, non porté, non modifié et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également inclure son emballage d'origine, ses accessoires, instructions et tous les composants inclus.

Un reçu, un numéro de commande ou une autre preuve d'achat est requis.

2. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter support@rinleaf.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour.
• Des photographies ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour.

Veuillez ne pas renvoyer les produits sans avoir obtenu d'autorisation de retour. Les produits retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en incluant des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage.

Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, une pièce manquante, une réparation, un crédit en magasin ou un remboursement, selon la situation. Rinleaf prendra en charge les frais d'expédition raisonnables pour le retour ou le remplacement lorsque le problème est de notre fait.

Les dommages causés par l'usure normale, un stockage incorrect, l'exposition à l'eau, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions du produit ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

4. Poudres botaniques et matériaux d'artisanat

Pour des raisons de qualité et de sécurité, les poudres botaniques et autres matériaux d'artisanat scellés ne peuvent être retournés que s'ils restent non ouverts, inutilisés et dans leur emballage scellé d'origine.

Les poudres et matériaux ouverts, mélangés ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles au retour sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux, contaminés ou incorrects.

Les matériaux botaniques naturels peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture et d'arôme. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Bijoux, outils et kits DIY

Les bijoux doivent être non portés et retournés dans leur état et emballage d'origine.

Les outils, moules et kits DIY doivent être inutilisés et inclure tous les composants d'origine. Les outils utilisés, les kits incomplets ou les produits endommagés lors de l'utilisation ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.

6. Produits numériques et tutoriels vidéo

Si l'accès à un tutoriel numérique ou à une vidéo n'a pas encore été fourni, vous pouvez nous contacter pour demander une annulation.

Une fois l'accès numérique délivré, ouvert ou utilisé, les produits numériques ne sont généralement pas remboursables car ils ne peuvent pas être retournés physiquement. Des exceptions peuvent s'appliquer lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une garantie de satisfaction distincte est clairement indiquée sur la page du produit concerné.

Si vous rencontrez un problème d'accès ou technique, contactez support@rinleaf.com et nous vous aiderons à rétablir l'accès ou à résoudre le problème.

7. Produits personnalisés et en vente finale

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent généralement pas être retournés sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Les produits clairement marqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis lorsque la loi applicable le permet.

8. Cadeaux promotionnels

Si un cadeau promotionnel était conditionné à un achat minimum, le cadeau inutilisé doit également être retourné lorsque la commande éligible est retournée.

Si le cadeau n'est pas retourné et que la commande ne respecte plus les conditions de la promotion, la valeur clairement indiquée du cadeau peut être déduite du remboursement lorsque la loi le permet.

9. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les clients sont responsables des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d'une erreur de Rinleaf.

Nous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi. Rinleaf n'est pas responsable d'un colis de retour perdu avant d'atteindre l'adresse de retour approuvée.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète, incorrecte, d'une livraison refusée, de droits de douane non payés ou d'une impossibilité de récupérer le colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement si la loi le permet.

10. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit peut être de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande après l'approbation du retour.

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour l'échange, sauf si l'échange est nécessaire parce que nous avons envoyé un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

11. Annulations de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez support@rinleaf.com dès que possible.

Nous essaierons de répondre à votre demande, mais l'annulation ne peut pas être garantie une fois qu'une commande est en cours de préparation ou a été expédiée.

Si une commande a déjà été expédiée, elle doit suivre la procédure de retour standard.

12. Litiges de paiement

Veuillez contacter support@rinleaf.com avant d'initier un litige de paiement afin que nous puissions résoudre le problème.

Si un litige de paiement est ouvert, toute demande de remboursement pour la même transaction sera suspendue et traitée via le processus de litige du fournisseur de paiement. L'ouverture d'un litige de paiement ne annule pas une commande ni n'arrête une expédition déjà traitée ou envoyée.

Pour les commandes autorisées qui ont été exécutées comme décrit, un litige de paiement ne remplace pas le processus de retour et de remboursement indiqué dans cette politique.

Rinleaf se réserve le droit de fournir au fournisseur de paiement les enregistrements pertinents de commande, paiement, suivi, livraison, communication et politique.

13. Traitement du remboursement

Après réception et inspection d'un retour approuvé, nous vous informerons si le remboursement a été accepté.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Après l'émission d'un remboursement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Rinleaf ne peut pas effectuer un remboursement sur une carte, un compte bancaire ou un mode de paiement différent.

14. Contact

Pour toute assistance concernant le retour, l'échange ou le remboursement, veuillez contacter :

Rinleaf LLC
Wyoming, États-Unis
Email : support@rinleaf.com
Site Web : https://rinleaf.com