POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 22 de julio de 2026
Rinleaf quiere que te sientas seguro al comprar en nuestra tienda. Esta política explica cuándo están disponibles devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor proporcionados por la ley aplicable.
Período de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para calificar para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin usar, sin alterar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe incluir su embalaje original, accesorios, instrucciones y cualquier componente incluido.
Se requiere un recibo, número de pedido u otra prueba de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto de vuelta, por favor contacta support@rinleaf.com con:
• Tu número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• La razón de la devolución.
• Fotografías o videos si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto.
Si se aprueba tu devolución, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas.
Por favor, no envíe productos de vuelta sin recibir autorización de devolución. Los productos devueltos sin autorización pueden no ser aceptados.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotografías o videos claros del producto y el embalaje.
Después de revisar la información, podemos ofrecer un reemplazo, componente faltante, reparación, crédito en tienda o reembolso, dependiendo de la situación. Rinleaf cubrirá los costos razonables de envío de devolución o reemplazo cuando el problema haya sido causado por nosotros.
Los daños causados por desgaste normal, almacenamiento inadecuado, exposición al agua, daño accidental, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones del producto no se consideran un defecto de fabricación.
4. Polvos botánicos y materiales de manualidades
Por razones de calidad y seguridad, los polvos botánicos y otros materiales de manualidades sellados solo pueden ser devueltos si permanecen sin abrir, sin usar y en su embalaje sellado original.
Los polvos y materiales abiertos, mezclados o parcialmente utilizados no son elegibles para devolución a menos que hayan llegado dañados, defectuosos, contaminados o incorrectos.
Los materiales botánicos naturales pueden tener ligeras variaciones en color, textura y aroma. Estas variaciones naturales no se consideran defectos.
5. Joyería, herramientas y kits de bricolaje
La joyería debe estar sin usar y devolverse en su estado y embalaje originales.
Las herramientas, moldes y kits de bricolaje deben estar sin usar e incluir todos los componentes originales. Las herramientas usadas, los kits incompletos o los productos dañados durante su uso no son elegibles para devolución a menos que exista un defecto de fabricación confirmado.
6. Productos digitales y tutoriales en video
Si aún no se ha entregado el acceso a un tutorial digital o guía en video, puede contactarnos para solicitar la cancelación.
Una vez que se haya entregado, abierto o utilizado el acceso digital, los productos digitales generalmente no son reembolsables porque no se pueden devolver físicamente. Podrían aplicarse excepciones cuando la ley lo requiera o cuando en la página del producto se indique claramente una garantía de satisfacción separada.
Si experimenta un problema de acceso o técnico, contacte support@rinleaf.com y le ayudaremos a restaurar el acceso o resolver el problema.
7. Productos personalizados y en venta final
Los productos personalizados, hechos a medida o por encargo generalmente no se pueden devolver a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Los productos claramente marcados como “Venta Final” no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión cuando lo permita la ley aplicable.
8. Regalos promocionales
Si un regalo promocional dependía de cumplir con un monto mínimo de compra, el regalo no utilizado también debe ser devuelto cuando se devuelva el pedido que califica.
Si el regalo no se devuelve y el pedido ya no cumple con los requisitos de la promoción, el valor claramente divulgado del regalo puede ser deducido del reembolso cuando lo permita la ley.
9. Envío de devoluciones
Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error de Rinleaf.
Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento. Rinleaf no se responsabiliza por un paquete de devolución que se pierda antes de llegar a la dirección de devolución aprobada.
Si un paquete se devuelve por una dirección incompleta, incorrecta, rechazo de entrega, impuestos aduaneros no pagados o falta de recogida del paquete, cualquier costo adicional de envío puede ser deducido del reembolso cuando la ley lo permita.
10. Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
La forma más rápida de recibir otro producto puede ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución.
Los clientes son responsables de los costos de envío del cambio a menos que el cambio sea necesario porque enviamos un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
11. Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar o modificar un pedido, contacte support@rinleaf.com lo antes posible.
Intentaremos atender su solicitud, pero no se puede garantizar la cancelación después de que un pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Si un pedido ya ha sido enviado, debe seguir el proceso estándar de devolución.
12. Disputas de pago
Por favor, contacte support@rinleaf.com antes de iniciar una disputa de pago para que podamos resolver el problema.
Si se abre una disputa de pago, cualquier solicitud de reembolso por la misma transacción será pausada y gestionada a través del proceso de disputa del proveedor de pagos. Abrir una disputa de pago no cancela un pedido ni detiene un envío que ya ha sido procesado o enviado.
Para pedidos autorizados que han sido cumplidos como se describe, una disputa de pago no reemplaza el proceso de devolución y reembolso establecido en esta política.
Rinleaf se reserva el derecho de proporcionar al proveedor de pagos los registros relevantes de pedidos, pagos, seguimiento, entrega, comunicación y políticas.
13. Procesamiento de reembolsos
Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Después de emitir un reembolso, puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Rinleaf no puede emitir un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente.
14. Contacto
Para asistencia con devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contacte:
Rinleaf LLC
Wyoming, Estados Unidos
Correo electrónico: support@rinleaf.com
Sitio web: https://rinleaf.com