POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 22 de julio de 2026
Esta Política de Envío explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos realizados a través de Rinleaf.
1. Destinos de envío
Rinleaf realiza envíos a los países y regiones disponibles actualmente en la compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el destino, producto, transportista o restricciones de envío aplicables. Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, contactaremos al cliente y emitiremos un reembolso por el pedido afectado.
2. Procesamiento de pedidos
La mayoría de los pedidos se procesan en 3–5 días hábiles después de que se confirme el pago con éxito.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Los pedidos personalizados, hechos a medida o de gran volumen pueden requerir tiempo adicional de procesamiento cuando se indica en la página del producto correspondiente.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. Recibir una confirmación de pedido no significa que el pedido ya haya sido enviado.
3. Tiempo estimado de entrega
La mayoría de los pedidos internacionales se estima que lleguen dentro de 7 a 15 días hábiles después del envío.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. El tiempo real de entrega puede variar dependiendo del destino, procesamiento en aduanas, operaciones del transportista local, días festivos, períodos de mayor actividad, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Un envío que todavía está en tránsito no se considera automáticamente perdido solo porque haya superado el tiempo estimado de entrega.
4. Tarifas de envío
Los métodos de envío disponibles y las tarifas aplicables se muestran en la página de pago antes de completar el pago.
El envío gratuito o con descuento solo se aplica cuando se muestra específicamente en la caja o se incluye en una promoción activa.
5. Información de seguimiento
Una vez que un pedido ha sido enviado, normalmente se enviará la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada en la compra.
Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento comience a actualizarse.
Los envíos internacionales pueden ser transferidos a un transportista local después de llegar al país de destino. En algunos casos, se puede crear un número de seguimiento local adicional. La página de seguimiento original puede seguir mostrando actualizaciones del envío o proporcionar acceso a la información de seguimiento local.
6. Aduanas, derechos e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo u otros cargos impuestos por el país de destino o las autoridades locales.
A menos que se indique expresamente como incluido en la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente y no son recaudados ni controlados por Rinleaf.
El procesamiento aduanero puede causar retrasos adicionales. Rinleaf no puede garantizar cuánto tiempo tardarán las autoridades aduaneras locales en liberar un envío.
7. Direcciones de envío y cambios de dirección
Los clientes son los únicos responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra, incluyendo el nombre completo del destinatario, dirección, número de apartamento o unidad, ciudad, estado o provincia, código postal, país y un número de contacto válido cuando sea necesario.
Por favor, revise cuidadosamente su información de envío antes de completar su pedido.
Si nota un error en la dirección, contacte support@rinleaf.com inmediatamente. Intentaremos ayudar, pero no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que un pedido haya entrado en proceso o haya sido enviado.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Rinleaf no es responsable por fallos en la entrega, pérdida, devolución, disposición o destrucción causados por una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable proporcionada por el cliente.
Un pedido no es elegible para reembolso o reemplazo gratuito únicamente porque no pudo ser entregado debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Esta limitación no se aplica cuando el error de envío fue causado por Rinleaf o nuestro socio de cumplimiento.
8. Devoluciones de paquetes debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente
Los paquetes internacionales que no puedan ser entregados pueden ser devueltos a una instalación de devolución en el extranjero en lugar de enviarse directamente a Rinleaf.
Debido a que estas instalaciones procesan un volumen alto de paquetes devueltos, es posible que un paquete individual no sea recuperable, identificable o disponible para reenvío. Dependiendo de los procedimientos del transportista o del almacén para manejar devoluciones, el paquete puede ser abandonado, desechado o destruido.
Si un paquete es devuelto, se pierde, se desecha o se destruye porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, Rinleaf no se hace responsable de reembolsar o reemplazar el pedido, salvo que lo exija la ley aplicable.
Si el paquete devuelto puede localizarse y recuperarse con éxito, cualquier reenvío requerirá que el cliente pague los costos reales de manejo y reenvío.
A nuestra discreción, Rinleaf puede ofrecer un producto de reemplazo único sin cobrar al cliente una segunda vez por el producto en sí. En ese caso, el cliente seguirá siendo responsable de los cargos de reenvío aplicables. Esta excepción de servicio al cliente no está garantizada y será revisada individualmente.
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto porque el cliente no pagó los aranceles aduaneros aplicables o no respondió al transportista, pueden aplicarse las mismas condiciones. Los cargos de envío originales, cargos de devolución, cargos aduaneros y tarifas de manejo del transportista no son reembolsables cuando la ley lo permite.
9. Envíos retrasados o perdidos
Si su pedido no ha llegado después del período estimado de entrega, por favor contacte support@rinleaf.com con su número de pedido.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea apropiado, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Las investigaciones de la empresa de transporte pueden tomar tiempo adicional para completarse.
Si la empresa de transporte confirma que un envío se ha perdido por razones no causadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Rinleaf ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad del producto.
Un paquete no se considera perdido mientras el seguimiento siga mostrando que está en tránsito, en proceso de aduanas o esperando ser entregado por un transportista local.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede localizarlo, por favor primero:
• Verifique el buzón, la entrada, el área de recepción u otros lugares seguros de entrega;
• Pregunte a los miembros de su hogar, vecinos o al personal del edificio; y
• Contacte al transportista local para obtener detalles de la entrega.
Por favor, también contacte a Rinleaf dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega registrada para que podamos asistirle con la revisión del envío.
Si el transportista confirma la entrega en la dirección completa y correcta proporcionada con el pedido, cualquier reemplazo o reembolso será evaluado individualmente y puede no estar disponible en casos de robo, pérdida o remoción que ocurran después de la entrega confirmada.
11. Envíos dañados
Si un artículo llega dañado, por favor contacte support@rinleaf.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor, incluya su número de pedido y fotografías claras de:
• El artículo dañado;
• El embalaje externo;
• El embalaje interno; y
• La etiqueta de envío.
Por favor, conserve el artículo y todo el embalaje original hasta que se revise la reclamación. Es posible que requiramos información adicional antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Después de revisar la evidencia, proporcionaremos una resolución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Envíos divididos y transferencias entre transportistas
Los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse en más de un paquete. Los paquetes separados pueden llegar en diferentes fechas y tener diferentes números de seguimiento.
Los envíos internacionales también pueden ser transferidos entre proveedores de logística y transportistas locales de última milla durante el tránsito. Estas transferencias son una parte normal de la entrega internacional.
Los clientes no serán cargados con tarifas de envío adicionales únicamente porque Rinleaf divida un pedido en múltiples envíos.
13. Retrasos en la entrega fuera de nuestro control
Rinleaf no se responsabiliza por retrasos causados por inspecciones aduaneras, interrupciones del transportista, clima severo, días festivos, períodos de alta demanda, desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones laborales, información incorrecta del cliente u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Un retraso en el envío no cancela automáticamente un pedido ni califica para un reembolso mientras el paquete esté en tránsito. Esto no limita ningún derecho disponible bajo la ley aplicable.
14. Cambios en esta política
Rinleaf puede actualizar esta Política de Envío cuando cambien nuestros servicios de envío, acuerdos con transportistas, prácticas comerciales o requisitos legales.
La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra será la que se aplique al pedido correspondiente a menos que la ley aplicable indique lo contrario.
15. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre el envío o necesitas ayuda con un pedido, por favor contacta:
Rinleaf LLC
Wyoming, Estados Unidos
Correo electrónico: support@rinleaf.com
Sitio web: https://rinleaf.com