DOPRAVNÍ PODMÍNKY

Poslední aktualizace: 22. července 2026

Tato dopravní politika vysvětluje, jak jsou objednávky provedené přes Rinleaf zpracovávány, odesílány, sledovány a doručovány.

1. Cílové destinace

Rinleaf odesílá do zemí a regionů, které jsou aktuálně dostupné při pokladně.

Dostupnost dopravy se může lišit v závislosti na cílové destinaci, produktu, dopravci nebo platných dopravních omezeních. Pokud nebudeme schopni odeslat objednávku na poskytnutou adresu, kontaktujeme zákazníka a vystavíme refundaci za dotčenou objednávku.

2. Zpracování objednávky

Většina objednávek je zpracována do 3–5 pracovních dnů po úspěšném potvrzení platby.

Pracovní dny nezahrnují víkendy ani státní svátky. Objednávky na míru, na zakázku nebo velkoobjemové objednávky mohou vyžadovat delší dobu zpracování, pokud je to uvedeno na stránce příslušného produktu.

Doba zpracování je oddělená od doby odeslání. Obdržení potvrzení objednávky neznamená, že objednávka již byla odeslána.

3. Odhadovaná doba doručení

Většina mezinárodních objednávek by měla dorazit do 7–15 pracovních dnů od odeslání.

Dodací lhůty jsou odhady a nejsou zaručeny. Skutečná dodací lhůta se může lišit v závislosti na místě určení, celním odbavení, provozu místního dopravce, státních svátcích, obdobích nákupní špičky, počasí nebo jiných okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.

Zásilka, která se stále pohybuje v síti přepravců, se automaticky nepovažuje za ztracenou pouze proto, že překročila odhadovanou dobu doručení.

4. Sazby za dopravu

Dostupné způsoby dopravy a příslušné poplatky za dopravu se zobrazí při placení před dokončením platby.

Doprava zdarma nebo se slevou platí pouze tehdy, když je to výslovně uvedeno při pokladně nebo zahrnuto v aktuální akci.

5. Informace o sledování zásilky

Jakmile je objednávka odeslána, informace o sledování obvykle budou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou při pokladně.

Počkejte 3–5 pracovních dnů, než se začnou aktualizovat informace o sledování.

Mezinárodní zásilky mohou být po příjezdu do cílové země předány místnímu dopravci. V některých případech může být vytvořeno další místní sledovací číslo. Původní stránka sledování může nadále zobrazovat aktualizace zásilky nebo poskytnout přístup k místním sledovacím informacím.

6. Celní poplatky, clo a daně

Mezinárodní objednávky mohou podléhat celním poplatkům, dovozním daním, manipulačním poplatkům nebo jiným poplatkům uloženým cílovou zemí nebo místními úřady.

Pokud není výslovně uvedeno, že tyto poplatky jsou zahrnuty při pokladně, jsou tyto náklady odpovědností zákazníka a nejsou vybírány nebo řízeny Rinleafem.

Celní řízení může způsobit další zpoždění. Rinleaf nemůže zaručit, jak dlouho bude trvat místním celním úřadům uvolnění zásilky.

7. Adresy pro doručení a změny adresy

Zákazníci jsou výhradně odpovědní za poskytnutí úplné a správné adresy doručení při objednávce, včetně úplného jména příjemce, ulice, čísla bytu nebo jednotky, města, státu nebo provincie, PSČ, země a platného kontaktního čísla, pokud je to požadováno.

Pečlivě si zkontrolujte své doručovací údaje před dokončením objednávky.

Pokud zjistíte chybu v adrese, okamžitě kontaktujte support@rinleaf.com. Budeme se snažit pomoci, ale nemůžeme zaručit, že adresa bude změněna, jakmile objednávka vstoupí do procesu nebo bude odeslána.

V maximálním rozsahu povoleném platným právem nenese Rinleaf odpovědnost za nedoručení, ztrátu, vrácení, likvidaci nebo zničení způsobené nesprávnou, neúplnou, zastaralou nebo nedoručitelnou adresou poskytnutou zákazníkem.

Objednávka není způsobilá k vrácení nebo bezplatné výměně pouze proto, že nemohla být doručena kvůli nesprávným údajům o adrese poskytnutým zákazníkem.

Toto omezení se nevztahuje na situace, kdy byla chyba v doručení způsobena Rinleaf nebo naším partnerem pro plnění objednávek.

8. Vrácení zásilek kvůli chybám v adrese poskytnuté zákazníkem

Mezinárodní zásilky, které nelze doručit, mohou být vráceny do zahraničního zařízení pro vrácení zboží namísto přímého vrácení do Rinleaf.

Protože tato zařízení zpracovávají velké množství vrácených zásilek, může se stát, že jednotlivá zásilka nebude nalezena, identifikována nebo připravena k opětovnému odeslání. V závislosti na postupech dopravce nebo skladu může být zásilka opuštěna, zlikvidována nebo zničena.

Pokud je zásilka vrácena, ztracena, zlikvidována nebo zničena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese poskytnuté zákazníkem, Rinleaf nenese odpovědnost za vrácení peněz nebo výměnu objednávky, pokud to nevyžaduje platný zákon.

Pokud se podaří zásilku úspěšně najít a získat zpět, bude jakékoliv opětovné odeslání vyžadovat, aby zákazník zaplatil skutečné náklady na vrácení a opětovné odeslání.

Podle našeho uvážení může Rinleaf nabídnout jednorázovou náhradní zásilku bez účtování druhé částky za samotný produkt. V takovém případě bude zákazník stále odpovědný za příslušné náklady na opětovné odeslání. Tato výjimka ze zákaznického servisu není zaručena a bude posuzována individuálně.

Pokud je zásilka odmítnuta, nezastihnuta nebo vrácena, protože zákazník nezaplatil příslušné celní poplatky nebo neodpověděl dopravci, mohou platit stejné podmínky. Původní náklady na dopravu, poplatky za vrácení, celní poplatky a poplatky za manipulaci dopravce nejsou vratné, pokud to zákon umožňuje.

9. Zpožděné nebo ztracené zásilky

Pokud vaše objednávka nedorazila po odhadovaném termínu doručení, kontaktujte support@rinleaf.com s číslem objednávky.

Zkontrolujeme sledovací informace a v případě potřeby zahájíme vyšetřování u dopravce. Vyšetřování dopravce může trvat další dobu.

Pokud dopravce potvrdí, že zásilka byla ztracena z důvodů nezpůsobených nesprávnou nebo neúplnou adresou poskytnutou zákazníkem, Rinleaf poskytne vhodné řešení, například náhradu nebo vrácení peněz, v závislosti na okolnostech a dostupnosti produktu.

Balík není považován za ztracený, dokud sledování stále ukazuje, že je na cestě, prochází celními procedurami nebo čeká na doručení místním dopravcem.

10. Balíky označené jako doručené

Pokud sledování ukazuje, že váš balík byl doručen, ale nemůžete ho najít, nejprve:

• Zkontrolujte poštovní schránku, vchod, recepci nebo jiné bezpečné místo doručení;
• Zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo personálu budovy; a
• Kontaktujte místního dopravce pro podrobnosti o doručení.

Také nás kontaktujte do 7 dnů od data doručení, abychom mohli pomoci s přezkoumáním zásilky.

Pokud dopravce potvrdí doručení na úplnou a správnou adresu uvedenou s objednávkou, jakákoli náhrada nebo vrácení peněz bude posuzováno individuálně a nemusí být dostupné v případě krádeže, ztráty nebo odstranění po potvrzeném doručení.

11. Poškozené zásilky

Pokud zboží dorazí poškozené, kontaktujte support@rinleaf.com do 7 dnů od doručení.

Uveďte prosím své číslo objednávky a jasné fotografie:

• Poškozeného zboží;
• Vnějšího obalu;
• Vnitřního obalu; a
• Doručovacího štítku.

Udržujte zboží a veškeré původní balení až do doby, než bude reklamace přezkoumána. Může být požadováno další informace před schválením náhrady nebo vrácení peněz.

Po přezkoumání důkazů poskytneme vhodné řešení v souladu s naší politikou vrácení a refundace.

12. Rozdělení zásilek a převody dopravců

Objednávky obsahující více položek mohou být doručovány v více než jednom balíčku. Samostatné balíčky mohou dorazit v různých termínech a mít odlišná sledovací čísla.

Mezinárodní zásilky mohou být během přepravy také přepojovány mezi logistickými poskytovateli a místními posledními mílovými dopravci. Tyto převody jsou běžnou součástí mezinárodní doručovací služby.

Zákazníci nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky za dopravu pouze proto, že Rinleaf rozdělí objednávku do více zásilek.

13. Zpoždění doručení mimo naši kontrolu

Rinleaf nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními kontrolami, narušením dopravy, vážným počasím, státními svátky, špičkovými obdobími doručení, přírodními katastrofami, vládními opatřeními, pracovními protesty, nesprávnými údaji zákazníka nebo jinými okolnostmi mimo naši rozumnou kontrolu.

Zpoždění doručení automaticky nezruší objednávku ani nezaručuje nárok na vrácení peněz, dokud je balíček v přepravě. To neomezuje žádná práva vyplývající z platného práva.

14. Změny této politiky

Rinleaf může aktualizovat tuto zásadu přepravy, pokud dojde ke změnám v našich přepravních službách, ujednáních s dopravci, obchodních praktikách nebo právních požadavcích.

Verze zveřejněná na našem webu v době nákupu se bude vztahovat na příslušnou objednávku, pokud zákon nevyžaduje jinak.

15. Kontaktujte nás

Pokud máte otázky ohledně dopravy nebo potřebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte:

Rinleaf LLC
Wyoming, Spojené státy
E-mail: support@rinleaf.com
Webová stránka: https://rinleaf.com