ZÁSADA VRÁCENÍ A NÁHRAD

Poslední aktualizace: 22. července 2026

Rinleaf chce, abyste se při nákupu u nás cítili jistí. Tato zásada vysvětluje, kdy jsou k dispozici vrácení, výměny, zrušení objednávek a refundace.

Nic v této zásadě neomezuje žádná povinná práva spotřebitelů stanovená platným právem.

Doba na vrácení

Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od data doručení objednávky.

Aby bylo možné vrácení uznat, musí být produkt nepoužitý, nenosený, nezměněný a ve stejném stavu, v jakém byl přijat. Musí také obsahovat původní balení, příslušenství, návody a všechny přiložené komponenty.

Vyžaduje se účtenka, číslo objednávky nebo jiný důkaz nákupu.

2. Jak požádat o vrácení

Před odesláním produktu zpět kontaktujte support@rinleaf.com s:

• Číslem vaší objednávky.
• Produktem, který chcete vrátit.
• Důvodem vrácení.
• Fotografií nebo videem, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám vhodné pokyny k vrácení a adresu pro vrácení.

Prosím, nezasílejte produkty zpět bez obdržení povolení k vrácení. Produkty vrácené bez povolení nemusí být přijaty.

3. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Po doručení si prosím zkontrolujte svou objednávku.

Pokud dorazí položka poškozená, vadná, neúplná nebo odlišná od objednávky, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení a přiložte jasné fotografie nebo videa produktu a balení.

Po přezkoumání informací vám můžeme nabídnout výměnu, chybějící součást, opravu, kredit na obchod nebo vrácení peněz, v závislosti na situaci. Rinleaf pokryje rozumné náklady na zpětnou nebo výměnnou dopravu, pokud byla závada způsobena námi.

Poškození způsobené běžným opotřebením, nesprávným skladováním, vystavením vodě, náhodným poškozením, nesprávným použitím nebo nedodržením pokynů k produktu se nepovažuje za výrobní vadu.

4. Botanické prášky a řemeslné materiály

Z důvodů kvality a bezpečnosti lze botanické prášky a další uzavřené řemeslné materiály vrátit pouze v případě, že zůstanou neotevřené, nepoužité a v původním uzavřeném obalu.

Otevřené, smíšené nebo částečně použité prášky a materiály nejsou způsobilé k vrácení, pokud nedorazily poškozené, vadné, kontaminované nebo nesprávné.

Přírodní botanické materiály mohou mít mírné odchylky v barvě, textuře a aroma. Tyto přirozené odchylky se nepovažují za vady.

5. Šperky, nástroje a DIY sady

Šperky musí být nenosené a vráceny v původním stavu a obalu.

Nástroje, formy a DIY sady musí být nepoužité a obsahovat všechny původní komponenty. Použité nástroje, neúplné sady nebo produkty poškozené během použití nejsou způsobilé k vrácení, pokud není potvrzena výrobní vada.

6. Digitální produkty a videonávody

Pokud vám ještě nebyl zpřístupněn přístup k digitálnímu návodu nebo videonávodu, můžete nás kontaktovat a požádat o zrušení.

Jakmile je digitální přístup poskytnut, otevřen nebo použit, digitální produkty obvykle nelze vrátit, protože je nelze fyzicky vrátit. Výjimky mohou platit, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je na příslušné stránce produktu jasně uvedena samostatná záruka spokojenosti.

Pokud máte problém s přístupem nebo technický problém, kontaktujte support@rinleaf.com a my vám pomůžeme obnovit přístup nebo vyřešit problém.

7. Personalizované a konečné prodeje

Personalizované, upravené nebo na zakázku vyrobené produkty obvykle nelze vrátit, pokud nepřijde poškozené, vadné nebo nesprávné.

Produkty jasně označené jako „Konečný prodej“ nejsou způsobilé k vrácení z důvodu změny názoru, pokud to neumožňuje platný zákon.

8. Propagační dárky

Pokud byl propagační dárek podmíněn dosažením minimální částky nákupu, nevyužitý dárek by měl být také vrácen při vrácení kvalifikující objednávky.

Pokud dárek není vrácen a objednávka již nesplňuje podmínky akce, může být podle zákona odečten jasně uvedená hodnota dárku z refundace.

9. Vrácení poštovného

Pro vrácení z důvodu změny názoru jsou zákazníci odpovědní za náklady na zpětnou dopravu. Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud vrácení nepochází z chyby Rinleaf.

Doporučujeme použít sledovanou službu pro vrácení. Rinleaf nenese odpovědnost za ztracený balíček před tím, než dorazí na schválenou adresu pro vrácení.

Pokud je balíček vrácen kvůli neúplné adrese, nesprávné adrese, odmítnutí doručení, nezaplaceným celním poplatkům nebo nevyzvednutí balíčku, mohou být jakékoli dodatečné náklady na dopravu odečteny od částky vrácení, pokud to zákon umožňuje.

10. Výměny

Výměny jsou závislé na dostupnosti produktu.

Nejrychlejší způsob, jak obdržet jiný produkt, může být vrácení původního zboží a zadání nové objednávky po schválení vrácení.

Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu při výměně, pokud výměna není nutná kvůli zaslání poškozeného, vadného nebo nesprávného produktu.

11. Zrušení objednávky

Pokud potřebujete zrušit nebo změnit objednávku, kontaktujte support@rinleaf.com co nejdříve.

Budeme se snažit vyhovět vaší žádosti, ale zrušení nelze zaručit po zahájení přípravy objednávky nebo po odeslání zásilky.

Pokud již byla zásilka odeslána, musí se řídit standardním procesem vrácení.

12. Spory o platby

Před zahájením sporu o platbu nás kontaktujte na support@rinleaf.com, abychom měli příležitost problém vyřešit.

Pokud je spor o platbu otevřen, jakékoli žádosti o vrácení peněz za stejnou transakci budou pozastaveny a vyřízeny prostřednictvím sporného řízení poskytovatele plateb. Otevření sporu o platbu nezruší objednávku ani nezastaví zásilku, která již byla zpracována nebo odeslána.

U autorizovaných objednávek, které byly splněny podle popisu, spor o platbu nenahrazuje proces vrácení a refundace uvedený v této politice.

Rinleaf si vyhrazuje právo poskytnout poskytovateli plateb relevantní záznamy o objednávkách, platbách, sledování, doručení, komunikaci a politice.

13. Zpracování vrácení peněz

Po obdržení a kontrole schválené vrácené zásilky vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Schválené vrácení peněz bude zasláno na původní platební metodu. Po odeslání vrácení může trvat několik pracovních dní, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance nebo platebním poskytovateli.

Rinleaf nemůže vrátit peníze na jinou kartu, bankovní účet nebo platební metodu.

14. Kontakt

Pro pomoc s vrácením, výměnou nebo refundací kontaktujte:

Rinleaf LLC
Wyoming, Spojené státy
E-mail: support@rinleaf.com
Webová stránka: https://rinleaf.com