DOPRAVA

Posledná aktualizácia: 22. júla 2026

Táto politika doručenia vysvetľuje, ako sa spracovávajú, odosielajú, sledujú a doručujú objednávky cez Rinleaf.

1. Ciele doručenia

Rinleaf odosiela do krajín a regiónov, ktoré sú aktuálne dostupné pri pokladni.

Dostupnosť doručenia sa môže líšiť v závislosti od cieľa, produktu, prepravcu alebo platných obmedzení doručenia. Ak nemôžeme odoslať objednávku na poskytnutú adresu, kontaktujeme zákazníka a vystavíme refundáciu za dotknutú objednávku.

2. Spracovanie objednávky

Väčšina objednávok je spracovaná do 3–5 pracovných dní po úspešnom potvrdení platby.

Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani štátne sviatky. Prispôsobené, na mieru vyrobené alebo veľkoobjemové objednávky môžu vyžadovať dodatočný čas na spracovanie, ak je to uvedené na príslušnej stránke produktu.

Čas spracovania je oddelený od času doručenia. Obdržanie potvrdenia objednávky neznamená, že objednávka už bola odoslaná.

3. Odhadovaný čas doručenia

Väčšina medzinárodných objednávok sa odhaduje doručiť do 7–15 pracovných dní od odoslania.

Časy doručenia sú odhady a nie sú zaručené. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od cieľa, colného spracovania, operácií miestnych dopravcov, štátnych sviatkov, špičkových období nákupov, počasia alebo iných okolností mimo našu rozumnú kontrolu.

Zásielka, ktorá sa stále pohybuje cez sieť dopravcu, sa automaticky nepovažuje za stratenú len preto, že prekročila odhadovaný čas doručenia.

4. Poštovné a poplatky

Dostupné spôsoby dopravy a príslušné poplatky za dopravu sú zobrazené pri pokladni pred dokončením platby.

Bezplatná alebo zľavnená doprava platí iba v prípade, že je to výslovne uvedené pri pokladni alebo zahrnuté v aktuálnej akcii.

5. Informácie o sledovaní

Po odoslaní objednávky budú informácie o sledovaní zvyčajne zaslané na e-mailovú adresu uvedenú pri pokladni.

Prosím, počkajte 3–5 pracovných dní, kým sa začnú aktualizovať informácie o sledovaní.

Medzinárodné zásielky môžu byť po príchode do cieľovej krajiny prevedené na miestneho doručovacieho prepravcu. V niektorých prípadoch môže byť vytvorené ďalšie miestne sledovacie číslo. Pôvodná stránka sledovania môže naďalej zobrazovať aktualizácie zásielky alebo poskytovať prístup k miestnym informáciám o sledovaní.

6. Clo, clá a dane

Medzinárodné objednávky môžu podliehať colným poplatkom, dovozným daniam, manipulačným poplatkom alebo iným poplatkom uloženým cieľovou krajinou alebo miestnymi úradmi.

Ak nie je výslovne uvedené ako zahrnuté pri pokladni, tieto poplatky sú zodpovednosťou zákazníka a nie sú vyberané alebo riadené spoločnosťou Rinleaf.

Celné spracovanie môže spôsobiť ďalšie oneskorenia. Rinleaf nemôže zaručiť, ako dlho budú colné úrady miestneho colného úradu na uvoľnenie zásielky.

7. Doručovacie adresy a zmeny adresy

Zákazníci sú výlučne zodpovední za poskytnutie úplnej a presnej doručovacej adresy pri pokladni, vrátane úplného mena príjemcu, ulice, čísla bytu alebo jednotky, mesta, štátu alebo provincie, poštového smerovacieho čísla, krajiny a platného kontaktného čísla, ak je to potrebné.

Pred dokončením objednávky si dôkladne skontrolujte svoje doručovacie údaje.

Ak si všimnete chybu v adrese, okamžite kontaktujte support@rinleaf.com. Pokúsime sa pomôcť, ale nemôžeme zaručiť, že adresa bude možné zmeniť, ak objednávka už prešla spracovaním alebo bola odoslaná.

V rozsahu povolenom platným právom Rinleaf nezodpovedá za nedoručenie, stratu, vrátenie, likvidáciu alebo zničenie spôsobené nesprávnou, neúplnou, zastaranou alebo nedoručiteľnou adresou poskytnutou zákazníkom.

Objednávka nie je oprávnená na vrátenie peňazí alebo bezplatnú výmenu len preto, že nemohla byť doručená kvôli nesprávnym údajom o adrese poskytnutým zákazníkom.

Táto obmedzenie sa nevzťahuje, ak bola chyba v doručení spôsobená Rinleaf alebo naším partnerom na plnenie objednávok.

8. Vrátené zásielky kvôli chybám v adrese poskytnutej zákazníkom

Medzinárodné zásielky, ktoré nemôžu byť doručené, môžu byť vrátené do zahraničného odvolacieho centra namiesto priameho doručenia do Rinleaf.

Pretože tieto zariadenia spracovávajú veľké množstvo vrátených zásielok, jednotlivá zásielka nemusí byť dostupná, identifikovateľná alebo pripravená na opätovné odoslanie. V závislosti od postupov pre vrátenie od dopravcu alebo skladu môže byť zásielka opustená, zlikvidovaná alebo zničená.

Ak je zásielka vrátená, stratená, zlikvidovaná alebo zničená kvôli nesprávnej alebo neúplnej adrese poskytnutej zákazníkom, Rinleaf nie je zodpovedný za vrátenie peňazí alebo výmenu objednávky, okrem prípadov vyžadovaných platnými zákonmi.

Ak sa podarí úspešne nájsť a získať vrátenú zásielku, akékoľvek opätovné odoslanie bude vyžadovať, aby zákazník zaplatil skutočné náklady na spracovanie vrátenia a opätovné odoslanie.

Podľa nášho uváženia môže Rinleaf ponúknuť jednorazovú náhradnú položku bez účtovania druhej platby za samotný produkt. V takom prípade bude zákazník stále zodpovedný za príslušné poplatky za opätovné odoslanie. Táto výnimka zo zákazníckych služieb nie je zaručená a bude posudzovaná individuálne.

Ak je zásielka odmietnutá, nevyzdvihnutá alebo vrátená, pretože zákazník nezaplatil príslušné clo alebo neodpovedal dopravcovi, môžu platiť rovnaké podmienky. Pôvodné poplatky za dopravu, poplatky za vrátenie, clo a poplatky za manipuláciu dopravcom nie sú refundovateľné, ak to zákon umožňuje.

9. Zmeškané alebo stratené zásielky

Ak vaša objednávka nedorazila po odhadovanom období doručenia, kontaktujte support@rinleaf.com so svojím číslom objednávky.

Prehodnotíme sledovacie informácie a v prípade potreby otvoríme vyšetrovanie u dopravcu. Vyšetrovania dopravcov môžu trvať ďalší čas.

Ak dopravca potvrdí, že zásielka bola stratená z dôvodov, ktoré nezavinil nesprávny alebo neúplný adresát od zákazníka, Rinleaf poskytne vhodné riešenie, ako je výmena alebo refundácia, v závislosti od okolností a dostupnosti produktu.

Balík sa nepovažuje za stratený, kým sledovanie stále ukazuje, že je na ceste, prechádza colným spracovaním alebo čaká na doručenie od miestneho dopravcu.

10. Balíky označené ako doručené

Ak sledovanie ukazuje, že váš balík bol doručený, ale nenájdete ho, najskôr:

• Skontrolujte poštovú schránku, vstup, recepciu alebo iné bezpečné miesta doručenia;
• Opýtajte sa členov domácnosti, susedov alebo personálu budovy; a
• Kontaktujte miestneho dopravcu pre podrobnosti o doručení.

Prosím, kontaktujte Rinleaf do 7 dní od dátumu doručenia, aby sme mohli pomôcť s kontrolou zásielky.

Ak dopravca potvrdí doručenie na úplnú a správnu adresu uvedenú pri objednávke, akákoľvek náhrada alebo vrátenie peňazí bude posudzovaná individuálne a nemusia byť k dispozícii v prípade krádeže, straty alebo odstránenia po potvrdenom doručení.

11. Poškodené zásielky

Ak tovar dorazí poškodený, kontaktujte support@rinleaf.com do 7 dní od doručenia.

Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie:

• Poškodeného tovaru;
• Vonkajšieho obalu;
• Vnútorného obalu; a
• Doručovacej štítky.

Udržujte tovar a všetky pôvodné obaly, kým nebude reklamácia preskúmaná. Môžeme požadovať ďalšie informácie pred schválením náhrady alebo vrátenia peňazí.

Po preskúmaní dôkazov poskytneme vhodné riešenie v súlade s našou politikou vrátenia a refundácie.

12. Rozdelenie zásielok a preprava cez dopravcov

Objednávky obsahujúce viac položiek môžu byť doručené v viac ako jednom balíku. Samostatné balíky môžu prísť v rôznych termínoch a môžu mať rôzne sledovacie čísla.

Medzinárodné zásielky môžu počas prepravy prejsť medzi logistickými poskytovateľmi a miestnymi poslednými míľovými dopravcami. Tieto transfery sú bežnou súčasťou medzinárodnej doručovacej služby.

Zákazníci nebudú účtovaní dodatočné poplatky za dopravu len preto, že Rinleaf rozdelí objednávku na viac zásielok.

13. Meškanie doručenia mimo našu kontrolu

Rinleaf nie je zodpovedný za oneskorenia spôsobené colnými kontrolami, poruchami dopravcov, nepriaznivým počasím, štátnymi sviatkami, špičkovými obdobami doručenia, prírodnými katastrofami, vládnymi opatreniami, pracovnými problémami, nesprávnymi informáciami od zákazníka alebo inými okolnosťami mimo našu rozumnú kontrolu.

Meškanie doručenia automaticky neznamená zrušenie objednávky ani nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ je balík stále na ceste. Toto neobmedzuje žiadne práva vyplývajúce z platného práva.

14. Zmeny tohto pravidla

Rinleaf môže aktualizovať túto Dopravu politiku, keď sa zmenia naše služby doručenia, dohodnuté prepravné spoločnosti, obchodné praktiky alebo právne požiadavky.

Verzia zverejnená na našej webovej stránke v čase nákupu sa bude vzťahovať na príslušnú objednávku, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.

15. Kontaktujte nás

Ak máte otázky ohľadom dopravy alebo potrebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte:

Rinleaf LLC
Wyoming, Spojené štáty
Email: support@rinleaf.com
Webová stránka: https://rinleaf.com