PRAVIDLÁ VRÁTENIA A NÁHRADY
Posledná aktualizácia: 22. júla 2026
Rinleaf chce, aby ste sa cítili sebavedomo pri nákupe v našom obchode. Táto politika vysvetľuje, kedy sú dostupné vrátenia, výmeny, zrušenia a refundácie.
Nič v tejto politike neobmedzuje žiadne povinné práva spotrebiteľa poskytované platným zákonom.
Obdobie na vrátenie
Môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od dátumu doručenia objednávky.
Na splnenie podmienok na vrátenie musí byť produkt nepoužitý, neobutý, nepoškodený a v rovnakom stave, v akom bol prijatý. Musí tiež obsahovať pôvodné balenie, príslušenstvo, návody a všetky priložené komponenty.
Je potrebný doklad o kúpe, číslo objednávky alebo iný dôkaz nákupu.
2. Ako požiadať o vrátenie
Pred odoslaním produktu späť kontaktujte support@rinleaf.com s:
• Číslo vašej objednávky.
• Produkt, ktorý chcete vrátiť.
• Dôvod vrátenia.
• Fotografie alebo videá, ak je produkt poškodený, chybný alebo nesprávny.
Ak bude vaša žiadosť schválená, poskytneme vám vhodné pokyny na vrátenie a adresu na vrátenie.
Prosím, nezasielajte produkty späť bez získania povolenia na vrátenie. Produkty vrátené bez povolenia nemusia byť akceptované.
3. Poškodené, vadné alebo nesprávne produkty
Skontrolujte svoju objednávku po doručení.
Ak produkt dorazí poškodený, vadný, neúplný alebo odlišný od objednávky, kontaktujte nás do 7 dní od doručenia a priložte jasné fotografie alebo videá produktu a balenia.
Po preskúmaní informácií môžeme ponúknuť výmenu, chýbajúcu súčasť, opravu, kredit na obchod alebo vrátenie peňazí, v závislosti od situácie. Rinleaf uhradí rozumné náklady na vrátenie alebo výmenu, ak bola príčina na našej strane.
Poškodenie spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym skladovaním, vystavením vode, náhodným poškodením, zneužívaním alebo nedodržaním pokynov na používanie produktu sa nepovažuje za výrobnú vadu.
4. Botanické prášky a remeselné materiály
Z dôvodov kvality a bezpečnosti môžu byť botanické prášky a iné uzavreté remeselné materiály vrátené iba v prípade, že zostanú neotvorené, nepoužité a v pôvodnom uzavretom obale.
Otvárané, zmiešané alebo čiastočne použité prášky a materiály nie sú oprávnené na vrátenie, pokiaľ nedorazili poškodené, defektné, kontaminované alebo nesprávne.
Prírodné botanické materiály môžu mať mierne odchýlky v farbe, textúre a aróme. Tieto prirodzené odchýlky sa nepovažujú za vady.
5. Šperky, Nástroje a DIY sady
Šperky musia byť nenosené a vrátené v pôvodnom stave a obale.
Nástroje, formy a DIY sady musia byť nepoužité a obsahovať všetky pôvodné komponenty. Použité nástroje, neúplné sady alebo produkty poškodené počas používania nie sú oprávnené na vrátenie, pokiaľ nie je potvrdená výrobná vada.
6. Digitálne produkty a videonávody
Ak prístup k digitálnemu návodu alebo videonávodu ešte nebol doručený, môžete nás kontaktovať s požiadavkou na zrušenie.
Po doručení, otvorení alebo použití digitálneho prístupu nie sú digitálne produkty zvyčajne refundovateľné, pretože ich nemožno fyzicky vrátiť. Výnimky môžu platiť v prípadoch stanovených zákonom alebo ak je na príslušnej stránke produktu jasne uvedená samostatná záruka spokojnosti.
Ak máte problém s prístupom alebo technickým problémom, kontaktujte support@rinleaf.com a my vám pomôžeme obnoviť prístup alebo vyriešiť problém.
7. Personalizované a konečné predaje produkty
Personalizované, upravené alebo na objednávku vyrobené produkty sa zvyčajne nemôžu vrátiť, pokiaľ neprídu poškodené, chybná alebo nesprávne.
Produkty jasne označené ako „Konečný predaj“ nie sú oprávnené na výmenu z dôvodu zmeny názoru, ak to neumožňuje platný zákon.
8. Propagačné darčeky
Ak bol propagačný darček podmienený splnením minimálnej hodnoty nákupu, nevyužitý darček by mal byť tiež vrátený pri vrátení kvalifikujúcej objednávky.
Ak darček nie je vrátený a objednávka už nespĺňa požiadavky na akciu, jasne oznámená hodnota darčeka môže byť odpočítaná od refundácie, ak to umožňuje zákon.
9. Náklady na vrátenie
Pri výmenách z dôvodu zmeny názoru sú zákazníci zodpovední za náklady na spätnú dopravu. Pôvodné poplatky za dopravu nie sú refundované, pokiaľ sa vrátenie neuskutoční z dôvodu chyby spoločnosti Rinleaf.
Odporúčame použiť sledovanú službu na vrátenie. Rinleaf nie je zodpovedný za stratený balík pred jeho doručením na schválenú adresu na vrátenie.
Ak je balík vrátený kvôli neúplnej adrese, nesprávnej adrese, odmietnutiu doručenia, nezaplateným colným poplatkom alebo nevyzdvihnutiu balíka, môžu byť akékoľvek dodatočné náklady na dopravu odpočítané z refundácie, ak to zákon umožňuje.
10. Výmeny
Výmeny sú závislé od dostupnosti produktu.
Najrýchlejším spôsobom, ako získať iný produkt, môže byť vrátenie pôvodného tovaru a následné objednanie nového po schválení vrátenia.
Zákazníci sú zodpovední za náklady na výmenu, pokiaľ nie je výmena nevyhnutná kvôli tomu, že sme poslali poškodený, vadný alebo nesprávny produkt.
11. Zrušenie objednávky
Ak potrebujete zrušiť alebo zmeniť objednávku, kontaktujte support@rinleaf.com čo najskôr.
Pokúsime sa vyhovieť vašej požiadavke, ale zrušenie nemôže byť zaručené po tom, čo objednávka vstúpi do fázy prípravy alebo bola odoslaná.
Ak bola objednávka už odoslaná, musí sa riadiť štandardným procesom vrátenia.
12. Spory o platbu
Pred začatím sporu o platbu nás kontaktujte na support@rinleaf.com, aby sme mali možnosť vyriešiť problém.
Ak je spor o platbu otvorený, akékoľvek žiadosti o vrátenie peňazí za rovnakú transakciu budú pozastavené a vybavované prostredníctvom procesu sporu poskytovateľa platobných služieb. Otvorenie sporu o platbu neznamená zrušenie objednávky ani zastavenie zásielky, ktorá už bola spracovaná alebo odoslaná.
Pre autorizované objednávky, ktoré boli splnené podľa opisu, spor o platbu nenahrádza proces vrátenia a refundácie uvedený v tejto politike.
Rinleaf si vyhradzuje právo poskytnúť poskytovateľovi platobných služieb relevantné záznamy o objednávkach, platbách, sledovaní, doručení, komunikácii a politikách.
13. Spracovanie vrátenia
Po obdržaní a kontrole schválenej zásielky vás budeme informovať, či bola žiadosť o vrátenie schválená.
Schválené vrátenia budú odoslané na pôvodnú platobnú metódu. Po odoslaní vrátenia môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa objaví na vašom účte, v závislosti od vašej banky alebo platobného poskytovateľa.
Rinleaf nemôže vystaviť vrátenie na inú kartu, bankový účet alebo platobnú metódu.
14. Kontakt
Pre pomoc s vrátením, výmenou alebo refundáciou, kontaktujte:
Rinleaf LLC
Wyoming, Spojené štáty
Email: support@rinleaf.com
Webová stránka: https://rinleaf.com