Forsendelsespolitik
Sidst opdateret: 22. juli 2026
Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan ordrer afgivet gennem Rinleaf behandles, sendes, spores og leveres.
1. Forsendelsesdestinationer
Rinleaf sender til de lande og regioner, der i øjeblikket er tilgængelige ved kassen.
Forsendelsesmuligheder kan variere afhængigt af destination, produkt, fragtfirma eller gældende forsendelsesrestriktioner. Hvis vi ikke kan sende en ordre til den angivne adresse, vil vi kontakte kunden og udstede en refusion for den berørte ordre.
2. Ordrebehandling
De fleste ordrer behandles inden for 3–5 arbejdsdage efter, at betalingen er blevet bekræftet.
Hverdage inkluderer ikke weekender eller offentlige helligdage. Tilpassede, specialfremstillede eller store ordrer kan kræve yderligere behandlingstid, når det er angivet på den relevante produktside.
Behandlingstid er adskilt fra leveringstid. At modtage en ordrebekræftelse betyder ikke, at ordren allerede er afsendt.
3. Estimeret leveringstid
De fleste internationale ordrer forventes at ankomme inden for 7–15 hverdage efter afsendelse.
Leveringstider er estimater og garanteres ikke. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af destinationen, toldbehandling, lokale postvæsener, offentlige helligdage, travle shoppingperioder, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
En forsendelse, der stadig er under transport gennem fragtnetværket, anses ikke automatisk for tabt blot fordi den har overskredet den estimerede leveringstid.
4. Fragtpriser
Tilgængelige fragtmetoder og gældende fragtgebyrer vises ved kassen, inden betalingen gennemføres.
Gratis eller rabatteret fragt gælder kun, når det er specifikt vist ved kassen eller inkluderet i en aktiv kampagne.
5. Sporingsinformation
Når en ordre er afsendt, vil sporingsinformation normalt blive sendt til den e-mailadresse, der er angivet ved kassen.
Venligst tillad 3–5 arbejdsdage for, at sporingsinformationen begynder at opdatere.
Internationale forsendelser kan blive overført til en lokal leveringsbærer efter ankomsten til destinationslandet. I nogle tilfælde kan der oprettes et ekstra lokalt sporingsnummer. Den oprindelige sporingsside kan fortsætte med at vise forsendelsesopdateringer eller give adgang til de lokale sporingsoplysninger.
6. Told, afgifter og skatter
Internationale ordrer kan være underlagt told, importafgifter, håndteringsgebyrer eller andre gebyrer pålagt af destinationslandet eller lokale myndigheder.
Medmindre det udtrykkeligt er angivet som inkluderet ved kassen, er disse omkostninger kundens ansvar og er ikke indsamlet eller kontrolleret af Rinleaf.
Toldbehandling kan forårsage yderligere forsinkelser. Rinleaf kan ikke garantere, hvor lang tid de lokale toldmyndigheder vil tage for at frigive en forsendelse.
7. Leveringsadresser og adresseændringer
Kunder er alene ansvarlige for at give en komplet og nøjagtig leveringsadresse ved checkout, herunder modtagerens fulde navn, gadeadresse, lejligheds- eller enhedsnummer, by, stat eller provins, postnummer, land og et gyldigt kontakttelefonnummer, hvor det er påkrævet.
Gennemgå venligst dine leveringsoplysninger omhyggeligt, inden du gennemfører din ordre.
Hvis du bemærker en adressefejl, skal du kontakte support@rinleaf.com straks. Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at en adresse kan ændres, når en ordre er gået i behandling eller er blevet afsendt.
I det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, er Rinleaf ikke ansvarlig for levering, tab, returnering, bortskaffelse eller ødelæggelse forårsaget af en forkert, ufuldstændig, forældet eller uleverbar adresse, som er angivet af kunden.
En ordre er ikke berettiget til refusion eller gratis erstatning alene fordi den ikke kunne leveres på grund af forkert adresseoplysninger angivet af kunden.
Denne begrænsning gælder ikke, når leveringsfejlen skyldtes Rinleaf eller vores opfyldningspartner.
8. Pakker returneres på grund af kundens fejl i adressen
Internationale pakker, der ikke kan leveres, kan blive returneret til en udenlandsk returfacilitet i stedet for direkte til Rinleaf.
Da disse faciliteter håndterer et stort antal returnerede pakker, kan en individuel pakke ikke være tilgængelig, identificerbar eller klar til genforsendelse. Afhængigt af transportørens eller lagerets returprocedurer kan pakken blive forladt, bortskaffet eller destrueret.
Hvis en pakke returneres, går tabt, bortskaffes eller destrueres, fordi kunden har angivet en forkert eller ufuldstændig adresse, er Rinleaf ikke ansvarlig for refusion eller erstatning af ordren, medmindre det er påkrævet ved gældende lov.
Hvis den returnerede pakke kan findes og genoprettes, vil enhver genforsendelse kræve, at kunden betaler de faktiske omkostninger til returnering og genforsendelse.
Efter eget skøn kan Rinleaf tilbyde et engangserstatningsprodukt uden at opkræve kunden for selve produktet igen. I så fald vil kunden stadig være ansvarlig for de gældende omkostninger til genforsendelse. Denne kundeservice-undtagelse er ikke garanteret og vil blive vurderet individuelt.
Hvis en pakke bliver afvist, ikke afhentet eller returneret, fordi kunden ikke har betalt gældende told eller svaret transportøren, kan de samme betingelser gælde. Oprindelige forsendelsesomkostninger, returgebyrer, toldgebyrer og håndteringsgebyrer er ikke-refunderbare, hvor loven tillader det.
9. Forsinkede eller mistede forsendelser
Hvis din ordre ikke er ankommet efter den estimerede leveringstid, bedes du kontakte support@rinleaf.com med dit ordrenummer.
Vi vil gennemgå sporingsoplysningerne og, hvor det er relevant, åbne en undersøgelse med fragtfirmaet. Undersøgelser hos fragtfirmaet kan tage yderligere tid.
Hvis fragtfirmaet bekræfter, at en forsendelse er gået tabt af årsager, der ikke skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse leveret af kunden, vil Rinleaf tilbyde en passende løsning, såsom en erstatning eller refusion, afhængigt af omstændighederne og produktets tilgængelighed.
En pakke anses ikke for at være tabt, så længe sporingen fortsat viser, at den er under transport, under toldbehandling eller afventer levering af en lokal fragtmand.
10. Pakker markeret som leveret
Hvis sporingen viser, at din pakke er blevet leveret, men du ikke kan finde den, skal du først:
• Tjek postkassen, indgangen, receptionen eller andre sikre leveringssteder;
• Spørg medlemmer af din husstand, naboer eller bygningens personale; og
• Kontakt den lokale leveringsservice for leveringsdetaljer.
Kontakt også Rinleaf inden for 7 dage efter den registrerede leveringsdato, så vi kan hjælpe med at gennemgå forsendelsen.
Hvis fragtfirmaet bekræfter levering til den fuldstændige og korrekte adresse, der er angivet med ordren, vil enhver erstatning eller refusion blive vurderet individuelt og muligvis ikke være tilgængelig ved tyveri, tab eller fjernelse, der sker efter bekræftet levering.
11. Skadede forsendelser
Hvis en vare ankommer beskadiget, bedes du kontakte support@rinleaf.com inden for 7 dage efter levering.
Inkluder venligst dit ordrenummer og klare billeder af:
• Den beskadigede vare;
• Den eksterne emballage;
• Den interne emballage; og
• Fragtetiketten.
Venligst opbevar varen og al original emballage, indtil kravet er blevet gennemgået. Vi kan kræve yderligere oplysninger, før vi godkender en erstatning eller refusion.
Efter at have gennemgået beviserne, vil vi give en passende løsning i overensstemmelse med vores Returneringer & Refusionspolitik.
12. Opdeling af forsendelser og transportøroverførsler
Ordrer med flere varer kan blive sendt i mere end én pakke. Separate pakker kan ankomme på forskellige datoer og have forskellige tracking-numre.
Internationale forsendelser kan også blive overført mellem logistikudbydere og lokale sidste-mile transportører under transporten. Disse overførsler er en normal del af international levering.
Kunder vil ikke blive opkrævet yderligere fragtgebyrer alene fordi Rinleaf opdeler en ordre i flere forsendelser.
13. Forsinkelser uden for vores kontrol
Rinleaf er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldkontrol, transportørforstyrrelser, dårligt vejr, helligdage, spidsbelastningsperioder, naturkatastrofer, regeringsindgreb, arbejdsstridigheder, forkerte kundeoplysninger eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
En forsinkelse i forsendelsen annullerer ikke automatisk en ordre eller giver ret til refusion, mens pakken stadig er undervejs. Dette begrænser ikke nogen rettigheder i henhold til gældende lov.
14. Ændringer til denne politik
Rinleaf kan opdatere denne fragtpolitik, når vores fragtservice, transportaftaler, forretningspraksis eller juridiske krav ændres.
Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på købstidspunktet, vil gælde for den relevante ordre, medmindre gældende lovgivning kræver andet.
15. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om forsendelse eller har brug for hjælp med en ordre, bedes du kontakte:
Rinleaf LLC
Wyoming, USA
Email: support@rinleaf.com
Hjemmeside: https://rinleaf.com