سياسة الشحن

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات التي تتم عبر Rinleaf، وشحنها، وتتبعها، وتسليمها.

1. وجهات الشحن

يشحن Rinleaf إلى البلدان والمناطق المتاحة حاليًا عند الدفع.

قد تختلف توفرية الشحن حسب الوجهة، المنتج، الناقل، أو القيود المفروضة على الشحن. إذا لم نتمكن من شحن طلب إلى العنوان المقدم، سنتواصل مع العميل ونصدر استردادًا للطلب المتأثر.

2. معالجة الطلبات

يتم معالجة معظم الطلبات خلال 3–5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.

لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. قد تتطلب الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو ذات الحجم الكبير وقت معالجة إضافي عند ذكرها في صفحة المنتج ذات الصلة.

وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن. استلام تأكيد الطلب لا يعني أن الطلب قد تم شحنه بالفعل.

3. الوقت المقدر للتوصيل

معظم الطلبات الدولية من المتوقع أن تصل خلال 7–15 يوم عمل بعد الشحن.

أوقات التوصيل هي تقديرات وليست مضمونة. قد يختلف وقت التوصيل الفعلي حسب الوجهة، وإجراءات الجمارك، وعمليات الناقل المحلي، والعطلات الرسمية، وفترات التسوق الذروة، والطقس، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

الشحنة التي لا تزال تتنقل عبر شبكة الناقل ليست بالضرورة مفقودة فقط لأنها تجاوزت الوقت المقدر للتوصيل.

4. أسعار الشحن

طرق الشحن المتاحة ورسوم الشحن المطبقة تظهر عند الدفع قبل إتمام الدفع.

يشمل الشحن المجاني أو المخفض فقط عندما يُعرض بشكل خاص عند الدفع أو يُدرج في عرض ترويجي نشط.

معلومات التتبع

بمجرد شحن الطلب، عادةً ما يتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند الدفع.

يرجى السماح من 3 إلى 5 أيام عمل لبدء تحديث معلومات التتبع.

قد يتم نقل الشحنات الدولية إلى شركة توصيل محلية بعد وصولها إلى بلد الوجهة. في بعض الحالات، قد يتم إنشاء رقم تتبع محلي إضافي. قد تستمر صفحة التتبع الأصلية في عرض تحديثات الشحنة أو توفر الوصول إلى معلومات التتبع المحلية.

السادس: الجمارك والضرائب والرسوم

قد تكون الطلبات الدولية خاضعة للضرائب الجمركية، ضرائب الاستيراد، رسوم المعالجة، أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة أو السلطات المحلية.

ما لم يُذكر صراحةً أن هذه الرسوم مشمولة عند الدفع، فهي مسؤولية العميل ولا يتم جمعها أو التحكم فيها من قبل Rinleaf.

قد تتسبب إجراءات الجمارك في تأخيرات إضافية. لا يمكن لـ Rinleaf ضمان المدة التي ستستغرقها السلطات الجمركية المحلية لإطلاق الشحنة.

7. عناوين الشحن وتغييرات العنوان

العملاء مسؤولون بشكل كامل عن تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الدفع، بما في ذلك الاسم الكامل للمستلم، عنوان الشارع، رقم الشقة أو الوحدة، المدينة، الولاية أو المقاطعة، الرمز البريدي، البلد، ورقم اتصال صالح عند الحاجة.

يرجى مراجعة معلومات الشحن الخاصة بك بعناية قبل إكمال طلبك.

إذا لاحظت خطأ في العنوان، اتصل بـ support@rinleaf.com على الفور. سنحاول المساعدة، لكننا لا نضمن إمكانية تغيير العنوان بمجرد أن يبدأ الطلب في المعالجة أو يتم شحنه.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل Rinleaf مسؤولية فشل التسليم أو الخسارة أو الإرجاع أو التخلص أو التدمير الناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو قديم أو غير قابل للتسليم قدمه العميل.

لا يحق للعميل استرداد المبلغ أو استبداله مجانًا فقط لأنه لم يتمكن من استلام الطلب بسبب معلومات عنوان غير صحيحة قدمها العميل.

لا تنطبق هذه القيود عندما يكون خطأ الشحن ناتجًا عن Rinleaf أو شريك التنفيذ الخاص بنا.

8. حزم تم إرجاعها بسبب أخطاء في عنوان العميل

قد يتم إرجاع الطرود الدولية التي لا يمكن تسليمها إلى منشأة إرجاع خارجية بدلاً من مباشرة إلى رينليف.

نظرًا لمعالجة هذه المنشآت لحجم كبير من الطرود المرتجعة، قد لا يكون من الممكن استرجاع أو التعرف على طرد معين أو توفره لإعادة الشحن. وفقًا لإجراءات التعامل مع الإرجاع الخاصة بالناقل أو المستودع، قد يُتخلى عن الطرد أو يُتلف أو يُدمر.

إذا تم إرجاع طرد أو فقدانه أو التخلص منه أو تدميره بسبب تقديم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل، فإن رينليف غير مسؤول عن استرداد المبلغ أو استبدال الطلب، إلا حيثما ينص القانون على ذلك.

إذا تم تحديد واسترجاع الطرد المرتجع بنجاح، فإن أي إعادة شحن ستتطلب من العميل دفع تكاليف المعالجة وإعادة الشحن الفعلية.

وفقًا لتقديرنا، قد تقدم رينليف منتجًا بديلًا لمرة واحدة دون فرض رسوم على العميل مرة ثانية على المنتج نفسه. في هذه الحالة، سيكون العميل مسؤولًا عن رسوم إعادة الشحن المطبقة. هذا الاستثناء من خدمة العملاء غير مضمون وسيتم مراجعته بشكل فردي.

إذا تم رفض الطرد أو تركه بدون مطالبة أو إرجاعه لأن العميل لم يدفع الرسوم الجمركية المطبقة أو لم يرد على الناقل، قد تنطبق نفس الشروط. الرسوم الأصلية للشحن، ورسوم الإرجاع، والرسوم الجمركية، ورسوم التعامل مع الناقل غير قابلة للاسترداد حيثما سمح القانون.

9. الشحنات المؤجلة أو المفقودة

إذا لم تصل طلبك بعد فترة التوصيل المقدرة، يرجى التواصل مع support@rinleaf.com مع رقم الطلب الخاص بك.

سوف نقوم بمراجعة معلومات التتبع، وعند الضرورة، فتح تحقيق مع شركة الشحن. قد يستغرق التحقيق مع الناقل وقتًا إضافيًا لإكماله.

إذا أكد الناقل أن الشحنة فُقدت لأسباب غير ناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، ستوفر رينليف حلاً مناسبًا، مثل استبدال أو استرداد، حسب الظروف وتوافر المنتج.

لا تعتبر الحزمة مفقودة طالما أن التتبع لا يزال يظهر أنها في الطريق، أو تخضع لإجراءات الجمارك، أو في انتظار التسليم من قبل الناقل المحلي.

عشرة. الطرود التي تم وضع علامة على أنها تم تسليمها

إذا أظهر التتبع أن الطرد الخاص بك تم تسليمه لكنك لا تستطيع تحديد مكانه، يرجى أولاً:

• فحص صندوق البريد، المدخل، منطقة الاستقبال، أو أماكن التسليم الآمنة الأخرى؛
• سؤال أفراد أسرتك، الجيران، أو موظفي المبنى؛ و
• التواصل مع شركة التوصيل المحلية للحصول على تفاصيل التسليم.

يرجى أيضًا التواصل مع Rinleaf خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم المسجل حتى نتمكن من المساعدة في مراجعة الشحنة.

إذا أكد الناقل التسليم إلى العنوان الكامل والصحيح المقدم مع الطلب، فسيتم تقييم أي استبدال أو استرداد بشكل فردي وقد لا يكون متاحًا في حالة السرقة أو الفقدان أو الإزالة التي تحدث بعد التسليم المؤكد.

11. الشحنات التالفة

إذا وصلت قطعة تالفة، يرجى التواصل مع support@rinleaf.com خلال سبعة أيام من التسليم.

يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك وصور واضحة لـ:

• القطعة التالفة؛
• التغليف الخارجي؛
• التغليف الداخلي؛ و
• ملصق الشحن.

يرجى الاحتفاظ بالقطعة وجميع التغليفات الأصلية حتى يتم مراجعة المطالبة. قد نحتاج إلى معلومات إضافية قبل الموافقة على استبدال أو استرداد.

بعد مراجعة الأدلة، سنقدم حلاً مناسبًا وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

١٢. تقسيم الشحنات ونقلات الناقلين

قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة في أكثر من عبوة. قد تصل العبوات المنفصلة في تواريخ مختلفة وقد يكون لها أرقام تتبع مختلفة.

قد يتم أيضًا نقل الشحنات الدولية بين مزودي الخدمات اللوجستية وناقلات الميل الأخير المحلية أثناء النقل. هذه التحويلات جزء طبيعي من التسليم الدولي.

لن يتم فرض رسوم شحن إضافية على العملاء فقط لأن Rinleaf يقسم الطلب إلى شحنات متعددة.

١٣. تأخيرات التسليم خارج سيطرتنا

لا يتحمل Rinleaf مسؤولية التأخيرات الناتجة عن تفتيش الجمارك، أو اضطرابات الناقل، أو الأحوال الجوية السيئة، أو العطلات الرسمية، أو فترات الذروة في الشحن، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو اضطرابات العمل، أو معلومات العميل غير الصحيحة، أو ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

لا يؤدي تأخير الشحن تلقائيًا إلى إلغاء الطلب أو استحقاق استرداد أثناء بقاء الطرد في الطريق. هذا لا يحد من الحقوق المتاحة بموجب القانون المعمول به.

١٤. تغييرات على هذه السياسة

قد تقوم Rinleaf بتحديث سياسة الشحن هذه عندما تتغير خدمات الشحن، ترتيبات الناقل، الممارسات التجارية، أو المتطلبات القانونية الخاصة بنا.

سيطبق الإصدار المنشور على موقعنا الإلكتروني وقت الشراء على الطلب المعني إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

15. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول الشحن أو تحتاج إلى مساعدة في طلب، يرجى الاتصال بـ:

شركة Rinleaf ذ.م.م
وايومنغ، الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: support@rinleaf.com
الموقع الإلكتروني: https://rinleaf.com