سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

تريد Rinleaf أن تشعر بالثقة عند الشراء من متجرنا. تشرح هذه السياسة متى تتوفر الإرجاعات، التبادلات، الإلغاءات، والاستردادات.

لا يحد شيء في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي يوفرها القانون المعمول به.

الفترة الزمنية للعودة

يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا بعد تحديد أن طلبك تم تسليمه.

للتأهل لإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير ملبس، غير معدل، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يتضمن أيضًا عبوته الأصلية، وملحقاته، وتعليماته، وأي مكونات مرفقة.

يتطلب الأمر إيصال، رقم الطلب، أو إثبات شراء آخر.

كيفية طلب إرجاع

قبل إرسال المنتج مرة أخرى، يرجى التواصل مع support@rinleaf.com مع:

• رقم طلبك.
• المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
• سبب الإرجاع.
• صور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنوفر التعليمات المناسبة وعنوان الإرجاع.

يرجى عدم إعادة المنتجات بدون الحصول على إذن إرجاع. قد لا يتم قبول المنتجات المعادة بدون إذن.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعطوبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك بعد التسليم.

إذا وصل عنصر تالف أو معطوب أو غير مكتمل أو مختلف عما طلبت، اتصل بنا خلال سبعة أيام من التسليم وقدم صورًا واضحة أو مقاطع فيديو للمنتج والتعبئة.

بعد مراجعة المعلومات، قد نقدم استبدالًا أو مكونًا مفقودًا أو إصلاحًا أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا، حسب الحالة. ستغطي رينليف تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب من قبلنا.

لا يُعتبر التلف الناتج عن الاستخدام العادي أو التخزين غير الصحيح أو التعرض للماء أو التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات المنتج عيبًا في التصنيع.

رابعًا: مساحيق النباتات ومواد الحرف اليدوية

لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة، لا يمكن إعادة مساحيق النباتات أو مواد الحرف المختومة الأخرى إلا إذا كانت غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية المختومة.

البودرة والمواد المفتوحة أو المختلطة أو المستخدمة جزئيًا غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو ملوثة أو غير صحيحة.

قد تحتوي المواد النباتية الطبيعية على اختلافات طفيفة في اللون والملمس والرائحة. لا تعتبر هذه الاختلافات عيوبًا.

خامسًا: المجوهرات والأدوات وعبوات الأعمال اليدوية

يجب أن تكون المجوهرات غير مستخدمة وتُعاد في حالتها الأصلية وتغليفها.

يجب أن تكون الأدوات والقوالب وعبوات الأعمال اليدوية غير مستخدمة وتشمل جميع المكونات الأصلية. الأدوات المستخدمة أو العبوات غير المكتملة أو المنتجات التالفة أثناء الاستخدام غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت هناك عيب تصنيع مؤكد.

سادسًا: المنتجات الرقمية والدروس الفيديوية

إذا لم يتم تسليم الوصول إلى درس رقمي أو دليل فيديو بعد، يمكنك الاتصال بنا لطلب الإلغاء.

بمجرد تسليم الوصول الرقمي أو فتحه أو استخدامه، عادةً لا يمكن استرداد قيمة المنتجات الرقمية لأنها لا يمكن إرجاعها فعليًا. قد تنطبق استثناءات حيث يقتضي القانون ذلك أو حيث يتم ذكر ضمان رضا منفصل بوضوح على صفحة المنتج ذات الصلة.

إذا واجهت مشكلة في الوصول أو مشكلة تقنية، اتصل بـ support@rinleaf.com وسنساعدك في استعادة الوصول أو حل المشكلة.

7. المنتجات المخصصة والنهائية للبيع

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها عادةً إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

المنتجات المعلنة بوضوح على أنها «نهائية البيع» غير مؤهلة لإرجاعها بسبب تغيير الرأي حيثما سمح القانون المعمول به.

8. الهدايا الترويجية

إذا كانت الهدية الترويجية مشروطة بتحقيق حد أدنى للشراء، يجب أيضًا إرجاع الهدية غير المستخدمة عند إرجاع الطلب المؤهل.

إذا لم يتم إرجاع الهدية ولم يعد الطلب يفي بمتطلبات الترويج، قد يتم خصم القيمة المعلنة بوضوح للهدية من المبلغ المسترد حيثما سمح القانون.

9. شحن الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من قبل Rinleaf.

نوصي باستخدام خدمة إرجاع مع تتبع. لا تتحمل Rinleaf مسؤولية عن طرد الإرجاع الذي يُفقد قبل وصوله إلى عنوان الإرجاع المعتمد.

إذا تم إرجاع طرد بسبب عنوان غير مكتمل، أو عنوان غير صحيح، أو رفض التسليم، أو رسوم جمركية غير مدفوعة، أو عدم استلام الطرد، قد يتم خصم أي تكاليف شحن إضافية من المبلغ المسترد حيثما سمح القانون.

عشرة. التبادلات

التبادلات تعتمد على توفر المنتج.

أسرع طريقة لاستلام منتج آخر قد تكون بإرجاع العنصر الأصلي وطلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

يتحمل العملاء تكاليف شحن التبادل إلا إذا كان التبادل مطلوبًا بسبب إرسالنا لمنتج تالف أو معيب أو غير صحيح.

حادي عشر. إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلب، يرجى التواصل مع support@rinleaf.com في أقرب وقت ممكن.

سنحاول تلبية طلبك، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء إعداد الطلب أو شحنه.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب اتباع عملية الإرجاع القياسية.

12. نزاعات الدفع

يرجى التواصل مع support@rinleaf.com قبل بدء نزاع الدفع حتى تتاح لنا فرصة لحل المشكلة.

إذا تم فتح نزاع دفع، سيتم إيقاف أي طلب استرداد لنفس المعاملة ومعالجته من خلال عملية نزاع مزود الدفع. فتح نزاع دفع لا يلغي الطلب أو يوقف الشحن الذي تم معالجته أو إرساله بالفعل.

بالنسبة للطلبات المصرح بها والتي تم تنفيذها كما هو موضح، فإن نزاع الدفع لا يحل محل عملية الإرجاع والاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة.

تحتفظ Rinleaf بحقها في تزويد مزود الدفع بالسجلات ذات الصلة بالطلب، والدفع، والتتبع، والتسليم، والتواصل، والسياسة.

13. معالجة الاسترداد

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُرجع والموافق عليه، سنقوم بإبلاغك ما إذا تم الموافقة على الاسترداد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. بعد إصدار الاسترداد، قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل لظهوره في حسابك، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

لا يمكن لـ Rinleaf إصدار استرداد إلى بطاقة أو حساب بنكي أو طريقة دفع مختلفة.

14. الاتصال

للحصول على مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع:

شركة Rinleaf ذ.م.م
وايومنغ، الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: support@rinleaf.com
الموقع الإلكتروني: https://rinleaf.com